كيف نقوم بعملنا
أنظمة النجاح
ما الذي يمكن أشخاص مثل روجر فيديرر أو تايجر وودز من الأداء بشكل ممتاز عندما يكون الضغط في أقصى درجاته؟ والأهم من ذلك، هل من الممكن فعلياً تحليل و"تقديم" هذه القدرة بشكل يمكن تعلمه وتطبيقه في أي حالة ضغط؟
لقد أثبتنا ذلك بالفعل. نقوم بتصميم وتقديم أنظمة أداء كاملة تعمل على ثلاثة مستويات (كما هو مبين في قسم ما الذي نقوم به)، وذلك من أجل مساعدة الأشخاص على تحسين مواهبهم الطبيعية ومهاراتهم المكتسبة في كل ناحية من نواحي حياتهم العملية والشخصية.
·المبادئ الأساسية: النقطة المرجعية الأهم التي توفر حس التوجه؛ الوسيلة الأنسب التي يجب استخدامها من أجل إنجاز المهمة. إن الهدف هنا هو توضيح الصورة الأكبر، ومنح الفرد أو الفريق إحساساً راسخاً بما يتوجب عليهم القيام به من أجل تحقيق أهدافهم (وهذا أمر بغاية الصعوبة تحت تأثير ضغط العمل المتراكم).
·أطر العمل:وهي خرائط إدراكية عملية تعتبر أساسية جداً في عملنا في Gazing. تكمن أهمية هذه الخرائط بأنها تساعد الفرد، والفريق، والشركة على تحديد اتجاههم من حيث وضوح الرؤية، وتقييم الوضع ، والمضي بخطة عمل واستراتيجية موحد ة والعمل على إدراك النظرة الشاملة كما التفاصيل في العمل.
·الأدوات العملية: من أجل توفير أسلوب متين ومرن لتنفيذ المهمة، لحظة بلحظة. وهنا تتمكن Gazing فعلياً من تغيير الطريقة التي يعمل بها الأشخاص، ومساعدتهم على فهم المواقف الصعبة أو المعقدة، والتعامل معها. إن استخدام الأدوات المناسبة مع الخريطة الملائمة لها هي طرق مثبتة الفعالية في تحويل التفكير الواضح إلى تنفيذ فعال.
Gazing مثال لكيفية تطبيق أنظمة
لنأخذ على سبيل المثال نظام المبيعات ، الذي يعتبر دون أدنى شك، الوظيفة الأهم والأكثر "عالمية" في عالم الأعمال.من أجل أن نمنحكم صورة أوضح عن طريقة عمل أنظمة Gazing.
يعتمد النجاح في مجال المبيعات على مبدأ أساسي هو إدراك أن البيع هوعملية شراء يقوم بها الزبون بقراريؤخذ حصريا من قبل الزبون. قد يبدو ذلك واضحاً، ولكنه أيضاً حقيقة بالغة الأهمية يتم تجاهلها من قبل العديد من أساليب التدريب على البيع التي تركز على تقنيات محددة يستخدمها البائع من أجل "السيطرة" على أي زبون كان.
من الأفضل أن ندرك أن لكل زبون وجهة نظرومتطلبات مختلفة فيما يتعلق بالشراء، ومن خلال تحديد هذه المتطلبات يستطيع مندوب المبيعات حثهم وإقناعهم على اتخاذ قرارالشراء المناسب لهم، من حيث تحديد أسلوب البيع المناسب.
يطبق مندوب المبيعات استراتيجية العمل هذه من خلال إطار عمل، على شكل خريطة تبين المراحل الأربعة التي يمر بها الزبون إلى أن يصل إلى اتخاذ قرار بالشراء، والعراقيل التي تعترض التقدم في كل مرحلة، والإستراتيجية الأكثر فعالية للتغلب على هذه العقبات.
تبين هذه الخريطة أيضاً "الإحترازين" الأساسيين الذين قد يتسببا في عدم الشراء، في أي نقطة، وما الذي نستطيع فعله لتجنب هذين الإحترازين. (على سبيل المثال إنفعال الزبون كيفية تحديدهذا الإنفعال والتعامل معه).
نستخدم في تدريبنا أدوات عملية وهي الوسائل التي تمكن الفرد، أو الفريق، من تقييم أدائهم في أي مرحلة من مراحل عملية البيع، وتحديد نقاط القوة والضعف، من أجل ضمان تحسن مستمر في النتائج.
تطبيق نظام النجاح الخاص بنطاق عملك
هناك ثلاثة مراحل أساسية في أي مشروع نقوم به مع عملائنا:
1- مرحلة تقصي المعلومات
من خلال لقائنا مع مسؤولين معنيين في الشركة نستطيع وضع صورة عن توجه العمل، والتحديات التي يواجهها، والعوامل الأساسية التي قد تؤثر على أداء العاملين في المؤسسة.
يشمل تقييمنا المبدئي هذه النقاط:
· هيكلية العمل: هل هناك أسس وأنظمة واضحة ومحددة في العمل؟
· المهارات: هل يعود مستوى الأداء الحالي إلى مهارة الأشخاص أم إلى عدم وضوح المهام التي عليهم القيام بها؟
· الحالة الذهنية: ما تأثير حالة الموظف الفكرية على الأداء؟
2- ورشة العمل التمهيدية
بناء على المرحلة السابقة، نقوم بتعديل واستخدام النظام المناسب وفق احتياجات العميل المحددة، وذلك من خلال تصميم ورشة عمل تمهيدية خاصة به .
تقدم ورشة العمل هذه المبادئ الأساسية والخرائط والأدوات التي يشملها النظام، من خلال دورة تدريبية تعتمد مواقف من الحياة الواقعية وتحديات يقوم المندوبون في محاولة تخطيها.
3- التطبيق
عملنا لا يتوقف عند هذا الحد. فانطلاقاً من احتياجات العميل، نستطيع المساعدة في تعديل النظام بعد البدء باستخدامه، وذلك للتركيز على التفاصيل التي قد تزيد من فعاليته.
هنا نقدم قدرا من الدعم، يكون بحسب احتياجاتكم، وقد يشمل الإشراف والتقييم المستمرين. باختصار، نقدم كافة الخدمات ضمن اختصاصنا وإمكانياتنا لضمان نتائج ناجحة لنظام Gazing لديكم.
شركاء في الأداء المحسن
تعتبرGazing Arabia أن تطبيق أنظمة للأداء من خلال التدريب المستمر هو بمثابة رحلة شراكة قيمة بيننا وبين زبائننا تقدر نتيجته بتقييم التأثيرالملموس على أداءِ العمل. لذا نثق بما نقدمه لأننا نستطيع أن نقيمه ماديا من خلال تقييم عائدات إستثمارعملائنا.
تركيزنا في عملنا هو على التحسينات المستدامة في الأداء، مما يعني أننا، في معظم الحالات، نعمل مع عميلنا على مدى طويل نسبيا، لضمان أن نظام Gazing الذي قدمناه له يعمل بفعالية، ويطبق بشكل كامل من قبل مستخدميه، ويحقق أفضل النتائج الممكنة. فشركة Xerox، العميل الأول لدينا، منذ 8 سنوات، هي اليوم أقوى بكثير مما قبل بفضل العمل المستمر لتطبيق وتحسين هذه النظم.
